Quando a Devolução Vira uma Novela: Meu Caso com
Etiquetas Inválidas no AliExpress
Comprar online virou parte
da rotina do consumidor brasileiro. E, em geral, plataformas internacionais
como AliExpress oferecem variedade e preços competitivos. Mas o que acontece
quando o processo de devolução, que deveria ser simples e automatizado,
se transforma em um obstáculo criado pela própria plataforma?
Foi exatamente essa
situação que vivi, e que, pelos relatos públicos, muitas outras pessoas também
vêm enfrentando.
O
Problema: Etiquetas com Remetente e Destinatário Iguais (ou Inválidas)
Após solicitar a devolução
de uma compra no AliExpress, recebi a etiqueta de postagem padrão que deveria
ser utilizada nos Correios. Só havia um detalhe: a etiqueta estava
completamente errada, remetente e destinatário iguais, mesmo código, mesmo
endereço, situação que torna impossível o envio. Como resultado, os Correios recusam
o despacho. Sem despacho, não existe comprovante; sem comprovante, não há
devolução reconhecida.
Com isso, o consumidor
fica travado em um ciclo infinito.
Relatos
Públicos: Você Não Está Sozinho(a)
Uma análise de reclamações
recentes mostra que seu caso, infelizmente, não é isolado:
- Um relato datado de 2024 descreve
que, ao tentar devolver um produto, a etiqueta gerada foi recusada nos
Correios. Reclame Aqui
- Outro consumidor afirma que, mesmo após
insistir, recebeu repetidas etiquetas “inválidas” e sem sucesso de
postagem. Reclame
- Há também queixas de que, após o envio
(supostamente aceito), o produto “não foi localizado” no galpão indicado
pela etiqueta, ou seja: nem devolução nem reembolso ocorreram. Reclame Aqui
- Em
muitos casos, os usuários relatam que o frete da devolução acaba sendo
cobrado do próprio comprador, ou que acabam meses depois sem receber o
crédito/pago do frete ou reembolso do produto. Reclame Aqui
Outros
exemplos públicos recentes (2024–2025)
|
Data / Ano |
Problema relatado |
|
25/10/2024 |
Etiqueta de devolução recusada pelos Correios. Reclame Aqui |
|
23/07/2024 |
Tentativa de devolução falhou duas vezes com etiquetas
inválidas. Reclame Aqui |
|
06/08/2024 |
Etiqueta emitida, mas considerada inválida na agência de
postagem. Reclame Aqui |
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14/02/2025 |
Devolução alegadamente enviada, mas produto “não localizado” no
galpão da plataforma, sem reembolso. Reclame Aqui |
Esses relatos demonstram
que o problema não é pontual, há um padrão recorrente de falhas no processo de
devolução oferecido pelo AliExpress para clientes no Brasil.
A
Dinâmica Prejudicial: O Consumidor Perde Tempo, Dinheiro e Segurança, A
Plataforma Lança a Responsabilidade Sobre Ele
Com a emissão de etiquetas
inválidas ou de retorno recusadas, o prazo de devolução segue correndo. A
consequência concreta:
- O cliente não consegue postar o
produto.
- A devolução não é registrada por falta
de aceite dos Correios.
- A plataforma sugere que o comprador
pague do próprio bolso a devolução.
- O reembolso, se houver, pode ser
parcial, demorado, ou convertido em bônus na plataforma.
- Frequentemente,
o produto retorna como “não entregue” ou “não localizado”.
Assim, o consumidor é
penalizado por um erro sistêmico que não cometeu, e arcando com custos que não
deveriam ser dele.
Comunicação
e Suporte: Boa Vontade, Pouca Efetividade
Mesmo quando há
comunicação via canais de atendimento ou reclamações públicas (como em sites de
defesa do consumidor), a resposta costuma seguir sempre a mesma cartilha:
- Pedido de novas etiquetas /
Atendentes espera de análise interna.
- Envio de etiquetas com os mesmos erros.
- Prazos estendidos, solicitações de
paciência, promessas de solução, mas nenhuma ação concreta.
- Orientação
para que o consumidor envie por conta própria e peça ressarcimento do
frete.
Ou seja: o processo se
arrasta sem solucionar o erro raiz, a emissão de etiquetas válidas para
devolução.
As
Consequências Para o Consumidor
Esse tipo de falha gera
uma série de prejuízos:
- Gastos inesperados (frete,
deslocamento).
- Perda de tempo e estresse pela
burocracia.
- Insegurança quanto ao prazo e ao
reembolso.
- Dificuldade de comprovação: sem postagem
aceita, sem comprovante de devolução.
- Risco real de perda do produto ou do
dinheiro pago.
- Frustração
e descrédito em plataformas internacionais.
Para quem compra itens de
valor baixo ou médio, muitas vezes o custo da devolução acaba sendo maior do
que o próprio valor do produto, o que inviabiliza totalmente a devolução.
Padrão
Frequente, E Possivelmente Sistêmico
Diante dos diversos
relatos públicos, fica claro que:
- Não se trata de falha esporádica,
mas de um padrão recorrente.
- O problema não está necessariamente nos
Correios, tampouco no comprador, mas na forma como o AliExpress gera
etiquetas e organiza logística reversa para o Brasil.
- A
deficiência no processo cria insegurança e desconfiança para quem compra
de boa-fé.
Portanto, embora nem toda
devolução falhe, o risco de dar errado é real, e o consumidor deve estar
preparado, documentando tudo com antecedência.
Conclusão:
Devolução Não Pode Ser Obstáculo, Deve Ser Direito Garantido
A devolução é um direito
básico do consumidor.
Ela não pode se transformar em:
- Uma novela burocrática;
- Uma corrida contra o relógio;
- Um jogo de empurra;
- Ou uma
transferência de custos indevidos.
Se a plataforma emite
etiquetas inválidas ou falha no suporte à logística reversa, o ônus jamais
deve recair sobre quem comprou de boa-fé.
Acabei vendendo o produto
no nosso mercado interno, mas aqui fica o meu alerta para produtos comprados no
Aliexpress
