Quando a Devolução Vira uma Novela: Meu Caso com Etiquetas Inválidas no AliExpress

Quando a Devolução Vira uma Novela: Meu Caso com Etiquetas Inválidas no AliExpress

Comprar online virou parte da rotina do consumidor brasileiro. E, em geral, plataformas internacionais como AliExpress oferecem variedade e preços competitivos. Mas o que acontece quando o processo de devolução, que deveria ser simples e automatizado, se transforma em um obstáculo criado pela própria plataforma?

Foi exatamente essa situação que vivi, e que, pelos relatos públicos, muitas outras pessoas também vêm enfrentando.

O Problema: Etiquetas com Remetente e Destinatário Iguais (ou Inválidas)

Após solicitar a devolução de uma compra no AliExpress, recebi a etiqueta de postagem padrão que deveria ser utilizada nos Correios. Só havia um detalhe: a etiqueta estava completamente errada, remetente e destinatário iguais, mesmo código, mesmo endereço, situação que torna impossível o envio. Como resultado, os Correios recusam o despacho. Sem despacho, não existe comprovante; sem comprovante, não há devolução reconhecida.

Com isso, o consumidor fica travado em um ciclo infinito.

Relatos Públicos: Você Não Está Sozinho(a)

Uma análise de reclamações recentes mostra que seu caso, infelizmente, não é isolado:

• Um relato datado de 2024 descreve que, ao tentar devolver um produto, a etiqueta gerada foi recusada nos Correios. Reclame Aqui
• Outro consumidor afirma que, mesmo após insistir, recebeu repetidas etiquetas “inválidas” e sem sucesso de postagem. Reclame
• Há também queixas de que, após o envio (supostamente aceito), o produto “não foi localizado” no galpão indicado pela etiqueta, ou seja: nem devolução nem reembolso ocorreram. Reclame Aqui
• Em muitos casos, os usuários relatam que o frete da devolução acaba sendo cobrado do próprio comprador, ou que acabam meses depois sem receber o crédito/pago do frete ou reembolso do produto. Reclame Aqui
  
  

Outros exemplos públicos recentes (2024–2025)

Data / Ano	Problema relatado
25/10/2024	Etiqueta de devolução recusada pelos Correios. Reclame Aqui
23/07/2024	Tentativa de devolução falhou duas vezes com etiquetas inválidas. Reclame Aqui
06/08/2024	Etiqueta emitida, mas considerada inválida na agência de postagem. Reclame Aqui
14/02/2025	Devolução alegadamente enviada, mas produto “não localizado” no galpão da plataforma, sem reembolso. Reclame Aqui

Esses relatos demonstram que o problema não é pontual, há um padrão recorrente de falhas no processo de devolução oferecido pelo AliExpress para clientes no Brasil.

A Dinâmica Prejudicial: O Consumidor Perde Tempo, Dinheiro e Segurança, A Plataforma Lança a Responsabilidade Sobre Ele

Com a emissão de etiquetas inválidas ou de retorno recusadas, o prazo de devolução segue correndo. A consequência concreta:

• O cliente não consegue postar o produto.
• A devolução não é registrada por falta de aceite dos Correios.
• A plataforma sugere que o comprador pague do próprio bolso a devolução.
• O reembolso, se houver, pode ser parcial, demorado, ou convertido em bônus na plataforma.
• Frequentemente, o produto retorna como “não entregue” ou “não localizado”.

Assim, o consumidor é penalizado por um erro sistêmico que não cometeu, e arcando com custos que não deveriam ser dele.

Comunicação e Suporte: Boa Vontade, Pouca Efetividade

Mesmo quando há comunicação via canais de atendimento ou reclamações públicas (como em sites de defesa do consumidor), a resposta costuma seguir sempre a mesma cartilha:

1. Pedido de novas etiquetas / Atendentes  espera de análise interna.
2. Envio de etiquetas com os mesmos erros.
3. Prazos estendidos, solicitações de paciência, promessas de solução, mas nenhuma ação concreta.
4. Orientação para que o consumidor envie por conta própria e peça ressarcimento do frete.

Ou seja: o processo se arrasta sem solucionar o erro raiz, a emissão de etiquetas válidas para devolução.

As Consequências Para o Consumidor

Esse tipo de falha gera uma série de prejuízos:

• Gastos inesperados (frete, deslocamento).
• Perda de tempo e estresse pela burocracia.
• Insegurança quanto ao prazo e ao reembolso.
• Dificuldade de comprovação: sem postagem aceita, sem comprovante de devolução.
• Risco real de perda do produto ou do dinheiro pago.
• Frustração e descrédito em plataformas internacionais.

Para quem compra itens de valor baixo ou médio, muitas vezes o custo da devolução acaba sendo maior do que o próprio valor do produto, o que inviabiliza totalmente a devolução.

Padrão Frequente, E Possivelmente Sistêmico

Diante dos diversos relatos públicos, fica claro que:

• Não se trata de falha esporádica, mas de um padrão recorrente.
• O problema não está necessariamente nos Correios, tampouco no comprador, mas na forma como o AliExpress gera etiquetas e organiza logística reversa para o Brasil.
• A deficiência no processo cria insegurança e desconfiança para quem compra de boa-fé.

Portanto, embora nem toda devolução falhe, o risco de dar errado é real, e o consumidor deve estar preparado, documentando tudo com antecedência.

Conclusão: Devolução Não Pode Ser Obstáculo, Deve Ser Direito Garantido

A devolução é um direito básico do consumidor.
Ela não pode se transformar em:

• Uma novela burocrática;
• Uma corrida contra o relógio;
• Um jogo de empurra;
• Ou uma transferência de custos indevidos.

Se a plataforma emite etiquetas inválidas ou falha no suporte à logística reversa, o ônus jamais deve recair sobre quem comprou de boa-fé.

Acabei vendendo o produto no nosso mercado interno, mas aqui fica o meu alerta para produtos comprados no Aliexpress